对于殡仪服务员的言谈，一般应达到下列要求：

1.主动向殡仪服务对象打招呼问候；

2.与殡仪服务对象交谈时精力集中，不能左顾右盼，漫不经心；

3.回答殡仪服务对象询问时，表达要准确、清楚，语言要简洁；

4.当与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示；

5.谈话声音大小以能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中；

6.不要谈及对方不愿意提到的内容或隐私；

7.不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题；

8.如殡仪服务对象心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度；

9.不要在殡仪服务对象面前与同事讲方言，不得扎堆聊天；

10.不要中途打断殡仪服务对象讲话，应让对方讲完后再作答；

11.遇急事需找谈话中的殡仪服务员或服务对象时，应先说声“对不起”，征得同意后再与之交谈；

12.因工作原因需暂时离开正在讲话的殡仪服务对象时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续为其服务时，应主动表示歉意说“对不起，让您久等了”；

13.不要与同事议论殡仪服务对象的行为举止或穿戴；

14.在为殡仪服务对象过程中，不要经常看手表，以免引起误会。

殡仪服务员要始终记住，每一个人的一言一行都是殡仪服务对象对殡仪服务单位“第一印象”的重要内容，服务员在单位内代表个人，在殡仪服务对象面前代表单位乃至整个殡仪服务行业。