据深圳市民黎先生介绍，其亲人去世后，悲痛之余，黎先生和家人希望将后事顺顺利利办好，于是想直接找深圳市殡仪馆来办理。他在网上搜索“深圳殡仪馆电话”，显示出来一个网站和电话，看起来很像深圳市殡仪馆的官网。因为亲人刚去世，还沉浸在悲痛中的黎先生和家人并未多想，便根据上面的电话联系办理白事，对方向其收取了2.5万元。到了深圳市殡仪馆，黎先生才发现，对方是中介公司，并非深圳市殡仪馆，而且2.5万的服务实际上只需4505元即可搞定。
深圳龙岗的市民吴先生也差点被“坑”，2018年他家有亲人因病去世。他通过搜索殡仪馆电话，发现网站首页排名靠前的“深圳殡仪馆”有百善深圳殡葬服务、超凡殡仪服务、沙湾殡仪馆，且好评率为100%。吴先生立即联系了其中一家“殡仪馆”。工作人员向其推荐了“一条龙”套餐，以及“豪华大家私纸房子”、“安详棺”等殡葬用品。吴先生发现，在该“殡仪馆”，一场丧事办下来花费逾万元。这让作为工薪阶层的他感到难以承受。带着疑虑，他几经查询后证实，该“殡仪馆”和深圳市殡仪馆一点关系都没有。
其实，今年3月份，深圳市民政局就通过媒体澄清过，深圳只有一家殡仪馆，那就是“深圳市殡仪馆”。记者查询得知，深圳市殡仪馆目前暂无官网，市民查询殡葬服务流程、殡葬政策、收费项目，可通过深圳市殡仪馆官方微信公众号(SZ28444444)查询。
据悉，为减轻居民办丧负担，深圳市推行殡葬基本服务免费政策，免费项目涵盖8项，包括遗体接运费(普通殡葬专用车)、遗体存放费(3天以内)、遗体告别厅租用费(小型告别厅)、遗体火化费(普通火化炉)、骨灰寄存费(10年以内)或生态葬(海葬、树葬)、遗体消毒、骨灰盒(盅)(50元)、遗体包裹袋，免费总额最高为2030元。深圳殡葬基本服务免费项目的办理程序不设门槛，无需审批，也不用提供繁琐的证明，仅需向深圳市殡仪馆提交逝者生前户口本或其他合法户籍证明、《居民死亡殡葬证》、丧事承办人居民身份证即可办理。此外，深圳市殡仪馆提供专业葬礼策划、司仪、灵堂及布置，严格按照物价部门相关规定定价。
深圳市殡仪馆表示，已针对此年年宣传、年年澄清，但收效甚微，仍有中介机构打着“殡仪馆”幌子招摇撞骗。据悉，接下来，深圳民政部门将报请、联合市监、网信、公安等部门，依法依规严肃查处、整治互联网殡葬服务行业乱象。同时也将联系搜狗、百度等公司，希望其在提供录入搜索信息、搜索结果的服务中，依法严格审查相关信息的真实性、合法性，避免误导人民群众。深圳市民政局、深圳市殡仪馆提醒，市民要增强网络安全防范意识，从合法可信的渠道获取信息。